Mengembangkan wawasan konsumen yang unggul merupakan dasar untuk keberhasilan masa depan Beiersdorf dan merek internasional mereka seperti NIVEA, Eucerin dan Atrixo. Ini adalah hasil dari lebih dari 120 tahun pengalaman dalam penelitian dan pengembangan produk.
Tahapan utama riset pasar dan pengembangan produk baru
Tim Riset Pasar internasional Beiersdorf didasarkan pada kantor pusat perusahaan di Hamburg, Jerman. Tujuan tim ini adalah menjadi suara konsumen dalam organisasi. Riset pasar berkualitas tinggi telah membantu mengamankan masa depan jangka panjang dari bisnis. Menganalisis dan memahami data yang dikumpulkan pada perilaku konsumen, kebutuhan, sikap dan pendapat meminimalkan risiko dalam membuat keputusan pemasaran.
Riset pasar dalam organisasi global membutuhkan bantuan dan dukungan dari perusahaan afiliasi perusahaan luar negeri. Sebagian besar perusahaan afiliasi (di Inggris misalnya) telah mendedikasikan Manajer Riset Pasar. Mereka membantu tim peneliti utama dalam mengumpulkan dan menafsirkan pandangan konsumen. Pandangan ini memberikan informasi atau wawasan yang pada akhirnya mengakibatkan pengembangan produk baru yang cocok untuk pasar global.
Mengidentifikasi wawasan konsumen dan kebutuhan produk
Riset pasar harus dimulai dengan konsumen dan melayani dua tujuan:
1. untuk menginformasikan perusahaan tentang kebutuhan dan keinginan konsumen. Apa tren di pasar? Apa yang konsumen inginkan?
2. Untuk memberikan konsumen kesempatan untuk berbicara dengan penyedia produk dan layanan sehingga pandangan mereka diperhitungkan.
Bisnis yang ada di dunia yang bergerak cepat dengan peningkatan pilihan konsumen. Sangat penting bahwa perusahaan mengetahui pasar dan konsumen sebelum mengembangkan produk baru.
Secondary Research
Dalam kategori deodoran, NIVEA digunakan banyak sumber penelitian sekunder untuk menemukan pandangan konsumen dan kebutuhan mereka terhadap deodoran. Ini terkait dengan pasar yang berbeda dan yang disediakan oleh peneliti pasar di negara setempat. Ini termasuk dalam secondary research:
1. Studi sikap dan penggunaan produk oleh konsumen. Hal ini telah dilakukan beberapa tahun sebelumnya di berbagai pasar (Inggris, Perancis dan Amerika Serikat).
2. Sebuah studi eksternal dengan perusahaan parfum. Ini meliputi pentingnya aroma dan wewangian terhadap suasana hati seseorang.
Primary Research
Tim peneliti merasa tidak ada pengetahuan yang cukup baru-baru ini tentang konsumen dalam penelitian sekunder. Mereka menugaskan penelitian kualitatif utama di pasar utama (Jerman, Perancis, Inggris dan Amerika Serikat). Hal ini dibantu oleh Manajer Riset Pasar lokal. Tujuannya adalah untuk memahami motivasi untuk menggunakan deodoran di antara konsumen wanita.
Penelitian utama yang digunakan ketika tidak ada data yang ada tersedia untuk menjawab pertanyaan Anda. Penelitian ini melibatkan kelompok-kelompok diskusi kecil perempuan. Hal ini membantu para peneliti memahami keyakinan dan motivasi dari kelompok ini. Ada beberapa temuan utama:
Perempuan yang diinginkan pria adalah perempuan yang menarik dengan ketiak bersih. Hal ini melambangkan sensualitas dan feminitas. Dan kebanyakan segmen deodorant tetap fokus pada produk fungsional daripada mempercantik.
Hasil Riset
Riset pasar menunjukkan potensi pasar yang belum dijajaki oleh NIVEA Deodorant. Kebanyakan merek tidak memiliki produk khusus yang ditujukan untuk 'kecantikan ketiak' bagi konsumen wanita. Tidak ada pesaing langsung yang menawarkan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Jadi ada kesempatan yang jelas untuk mengembangkan produk baru. Ini akan cocok di pasar yang berbeda dan dengan saat ini sasaran pasar dari NIVEA Deodorant.
Sumber : http://businesscasestudies.co.uk/beiersdorf/how-market-research-supports-the-new-product-development-process/introduction.html#axzz3RDqN0iB8
